Acompañamiento a las redacciones de un canal de noticias en continuo
La implantación de una nueva solución para varios cientos de empleados requería preparar a los distintos perfiles de usuario y, al mismo tiempo, garantizar un acompañamiento reforzado durante la fase crítica de puesta en marcha.
El proyecto debía coordinar simultáneamente la formación, los recursos didácticos, los entornos necesarios para las sesiones y los equipos de apoyo, adaptándose al mismo tiempo a los cambios que se produjeran en el proyecto.
El reto consistía en permitir que los equipos adquirieran rápidamente las nuevas competencias necesarias y dispusieran de un apoyo ágil en el momento de la puesta en marcha.
Preparación y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, antes y después de la migración
Aski-da Synergies se encargó de definir el marco y supervisar el programa de formación y acompañamiento al cambio, así como de la coordinación con los equipos técnicos y funcionales.
La misión abarcaba la gestión de la planificación, los recursos, los riesgos y el presupuesto, así como la mejora de las competencias de los formadores y de los equipos encargados de acompañar a los usuarios.
Los equipos dirigieron la creación de las fichas didácticas, los itinerarios formativos y los materiales de formación, así como su validación. Los entornos necesarios para las sesiones se preparaban a diario y se centralizaban los comentarios de los usuarios con el fin de identificar las necesidades pendientes y ajustar el programa.
Tras la puesta en marcha, los equipos de apoyo se coordinaron las 24 horas del día para garantizar una mayor presencia operativa durante las primeras semanas tras la puesta en marcha. Los comentarios de los usuarios también se transmitían a los equipos del proyecto para facilitar la resolución rápida de las dificultades surgidas.
Resultado
Se formó y asistió a más de 700 empleados en el marco de la implantación de la nueva solución.
Esta iniciativa permitió garantizar la aceptación por parte de los equipos y ofrecer un apoyo reforzado las 24 horas durante las primeras semanas tras la puesta en marcha.
