Accompagner les rédactions d’une chaîne d’info en continue
Le déploiement d’une nouvelle solution auprès de plusieurs centaines de collaborateurs nécessitait de préparer les différents profils utilisateurs tout en assurant un accompagnement renforcé pendant la phase critique de mise en production.
Le projet devait coordonner simultanément les formations, les ressources pédagogiques, les environnements nécessaires aux sessions et les équipes d’accompagnement, tout en s’adaptant aux évolutions du projet.
L’enjeu était de permettre aux équipes d’acquérir rapidement les nouvelles compétences nécessaires et de disposer d’un accompagnement réactif au moment de la mise à l’antenne.
Préparation et présence 24/7 avant et après les bascules
Aski-da Synergies a assuré le cadrage et le suivi du dispositif de formation et d’accompagnement au changement, ainsi que la coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles.
La mission couvrait la gestion du planning, des ressources, des risques et du budget, ainsi que la montée en compétence des formateurs et des équipes chargées d’accompagner les utilisateurs.
Les équipes ont piloté la création des fiches pédagogiques, des parcours et des supports de formation, ainsi que leur validation. Les environnements nécessaires aux sessions étaient préparés quotidiennement et les retours des utilisateurs centralisés afin d’identifier les besoins restants et d’ajuster le dispositif.
Après la bascule, les équipes d’accompagnement ont été coordonnées 24h/24 afin d’assurer une présence opérationnelle renforcée pendant les premières semaines suivant la mise à l’antenne. Les retours des utilisateurs étaient également transmis aux équipes projet afin de faciliter le traitement rapide des difficultés rencontrées.
Résultat
700 collaborateurs ont été formés et accompagnés dans le cadre du déploiement de la nouvelle solution.
Le dispositif a permis de sécuriser l’adoption par les équipes et d’assurer un accompagnement renforcé 24h/24 pendant les premières semaines suivant la mise à l’antenne.
